利用案内

ご利用案内

「MAPPA ONLINE SHOP」は以下において、本サービスにおける商品等の購入に関する規約を定めます。
利用者・会員を含むすべてのお客様は本規約の内容を十分にご理解いただきつつ、これを契約内容とすることに同意したうえで本サービスをご利用いただくものとします。
「MAPPA ONLINE SHOP」は、利用者・会員を含むすべてのお客様の一般の利益に適合し、契約目的に反しない範囲で変更の必要性、変更内容の相当性、その他事情に照らして合理性があるときには、裁量により本規約の全部または一部を変更することがあります。
その場合には本サイト上または当社が別途定める方法で事前に変更日を明記することとし、変更日以後に利用者・会員を含むすべてのお客様が本サービスを利用されたときは、この変更を新たな契約内容とすることに同意したものとみなします。
また、商品詳細ページや各種お知らせにおいて掲載がある事項は、当ご利用規約よりも優先して適用されます。
必ず商品詳細および各種お知らせの内容について、ご了承頂きました上でご利用下さい。

【閲覧環境について】

当サイトのご利用に関しては、下記の環境を推奨致します。
画面解像度 『1280×900』ピクセル以上
フィーチャーフォンは対応しておりません。

【会員登録に関して】

当サイトは会員制となっております。「新規会員登録」より必要事項をご入力の上、会員登録(無料)を行ってください。
登録が完了しますと、折り返しご登録確認メールにてご登録内容をお送り致します。
会員登録をご入力後、通常は数分でご利用いただけますが、もしメールが到着しなかった場合、メールアドレスの記載に間違いがあることが考えられますので、メールアドレスをご確認の上、再度ご登録をお願い致します。

●会員情報の修正

会員情報の修正に関しましては、下記からご修正頂けます。
ご修正の反映に関しましては、ご注文済みの情報には反映されません。修正後のご注文に適用されます。
※非会員のお客様は下記からログインは出来かねます。

●PCからログイン
●スマートフォンからログイン

会員登録後のご注文の確認については、サイト上で注文照会よりご注文から180日以上経過していてもご確認して頂く事が可能です。

●会員登録時のご注意

フリーメールアドレス(yahoo.co.jp ybb.ne.jp hotmail.com hotmail.co.jp等)などのアドレスをご利用の場合当店からのメールが「迷惑メール」フォルダに入ってしまうケースがあるようです。
必ず「迷惑メール」フォルダもご確認下さい。
Yahooメールをご利用のお客様は、なりすましメール拒否設定を解除下さい。

携帯のアドレスをご利用の場合、設定によって受信できない可能性がございます。
事前に下記をご確認下さい。
・ドメイン、アドレスの指定受信の設定
・PCメールの拒否設定
・セキュリティレベルの設定が「高」以上になっていないか 。
・メールフィルターをご利用の方は mappa-onlineshop@movic.co.jp のアドレスを指定解除願います。
セキュリティレベルが高い場合は「中」に変えていただけますと幸いです。
※携帯電話の機種によっても設定方法等が異なりますため、上記以外の可能性もございます。

【ご注文方法について】

1回のご注文で全ての商品をお申込できます。
ご希望の商品をクリックし、商品情報画面へ遷移したのち、 ご希望数量を選択し「カゴに入れる」を押し、買い物かご画面へ移動しお手続きいただきます。
引き続き他の商品をご希望のお客様は「ショップに戻る」をクリックして下さい。

商品・数量が決まりましたら「注文画面へ進む」をクリックします。
必要事項をご記入の上、「ご注文の流れ」に沿って、ご注文を完了して下さい。
受付終了後、お客様宛に受注確認メールを送付致します。受注確認メールは、
ご登録頂いたメールアドレスに不備がありますと送付できませんのでご注意下さい。
(詳しくは入力画面の注意書をご覧下さい。)

【販売数量制限について】

1回のご注文で全ての商品をお申込できます。
より多くのお客様へ商品をお届けする為、人気商品につきましては、1回のご注文数量を制限させて頂く場合がございます。

【ご注文照会】

ご注文はこちらからご確認頂けます。

会員のお客様:ご注文から180日以上経過していてもご確認して頂く事が可能です。
非会員のお客様:ご注文から180日以内であれば下記注文照会からご確認頂けます。
※180日以上経過していた場合はサイト上でご確認頂く事が出来ません。

【海外からのご注文について】

海外からのご注文はお受けしておりません。発送は日本国内のみとなります。ご了承下さい。
Sorry,the applicants are limited to Japan.Out of Japan are not acceptable.
해외 배송 주문은 받지 않습니다. 발송은 일본 국내만 가능합니다.
양해 부탁드립니다.

ご注文確定後のキャンセルは原則受付できませんのでご了承ください。
未入金でのキャンセルや代引きでの受取拒否が行われた場合、その他当社が必要と判断した場合には、ご利用を制限・取消させて頂いたり、今後のご注文をお断りさせて頂く場合がございます。
また、会員においては会員資格の抹消をさせて頂く場合もございます。
明らかに実在しないご住所やお電話番号でのご注文や、ご利用制限をさせて頂いているご住所へのご注文は、予告なくキャンセルをさせて頂く場合がございます。予めご了承下さい。

【お支払いについて】

お支払代金は、
< 商品代金+荷造り送料(一律700円)=合計金額 >
となります。送料はいくつ注文しても700円になります。
※代引きご利用のお客様は、別途代引き手数料【250円】を頂戴致します。

●代引購入の場合

代金引換は、商品お届け時に宅配業者に代金をお支払いいただく方法です。
お支払方法は現金払いのみとなります。クレジットカードはご利用いただけません。
代引き手数料は250円になります。
※50万円を超えるご注文は、代金引換はご利用いただけません。
ご注文確定後に別途ご案内をさせていただきますため、予めご了承下さい。
その際、ご注文内容や金額に応じて手数料をご請求させていただく場合がございます。
※ご注文内容によりましては発送前に確認のご連絡を行い、確認が取れるまで発送は保留とさせていただく場合がございます。
※商品をお届けする際、宅配業者より在宅確認のお電話をさせて頂く場合がございます。
※万が一商品の受取拒否をされて当社に返送された場合は、キャンセルとして処理させて頂きます。
いかなる事由でも代引きで返送された場合は今後のご利用をお断りさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。
※発送後1週間以内にお受取頂けない場合は、当社に返送され、キャンセル扱いとなりますのでご了承下さい。
※一部離島等、代金引換での配達が行えない地域にお住まいのお客様へは、メールにて別途お支払い・配送方法等をご連絡させて頂きます。予めご了承下さい。

●クレジットカード決済の場合

クレジットカード決済は、ご利用のクレジットカード会社を通じてお支払いいただく方法です。
VISA・MASTER・DINNERS・Amex・JCBのカードブランドマークがついている全てのカード会社がご利用できます。

  auウォレットは発売中の商品のみご利用頂けます。ご予約商品の決済にはご利用頂けません。

※発売中商品をクレジットカードでご注文頂いた場合、代金引き落とし時期は、ご注文時となります。
(実際の引き落とし時期に関しては各クレジットカード会社により異なりますので詳しくは各クレジットーカード会社に直接お問合せ下さい。)
 受注生産・及び予約販売商品はクレジットカード決済のみとなります。
 発売日が数ヶ月先の商品をご注文(ご予約)されて、クレジット決済を選択された場合は、ご注文後、1週間前後の間に決済が行われ、その後ご利用カード会社より請求となります。
 与信時にエラーとなりました場合は予告なくキャンセルとさせて頂きますので、予めご了承の上、ご利用下さい。
 与信時のエラーによるキャンセルが非常に多くなっております。マイページ内よりご注文の状況をご確認いただけます様お願い申し上げます。

※お支払方法は「一括払い」のみとなります。
※クレジットカード決済の手数料は当社負担となります。
※カード決済の際にはSSLを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。
※海外発行のクレジットカードはご利用いただけません。
※デビットカードおよびバーチャルカードは上記各カードのブランドマークがついていてもご予約商品の決済にはご利用頂けない場合がございます。予めご了承ください。

【配送について】

配送方法は基本的に「佐川急便」「ゆうメール便」「ゆうパケット」のいずれかでお届け致しますが、場合によっては他の配送業者、配送方法(ヤマト運輸等)にてお届けする場合もございます。
ホテルなどの一時的滞在場所への配送はお断りいたします。
受け取られず返送された場合はキャンセルとなり、ご返金もできかねます。予めご了承ください。
We can not deliver to the hotel. It will be canceled if it is returned without being received. In that case, there is no refund.
配送業者・配達日の指定はそれぞれ承っておりません。 また、各配送業者による営業所止め、郵便局留めは行っておりませんので予めご了承下さい。
発売中商品は基本的にご注文後の7営業日前後でお届け致します。
受注生産・及び予約販売商品は商品により異なります。商品詳細ページにてご確認ください。
※記載の発売日は目安となります。
※予約商品(販売が開始されていない物)の納期は、下記の通りとなります。
発売日の14日前までにご注文・ご入金を頂いている場合→発売日前日の発送
上記以降のご購入・ご入金の場合→発売日以降の発送
商品や配送状況により多少お時間がかかる場合もございます。何卒ご理解、ご了承下さい。
※ 万が一、ご注文・ご入金から3週間以上経っても商品が届かない場合は配送事故等の恐れがございます。
その際は、大変お手数ですが、【お問い合わせフォーム】より「ご注文番号」など必要事項を明記の上ご連絡下さい。
また、在庫・商品管理には万全を期しておりますが、不良品の発生等の理由により品切れとなる場合がございます。予めご了承下さい。
※発送より半年以上お受取り頂けない場合は、廃棄させて頂く場合がございます。

<お受け取り頂けなかった場合>
ご入金のあり/なしに関わらず、事前にご連絡を頂いていないまま当社に返送されたご注文はキャンセルとなりますので、予めご了承下さい。

<再送について>
●代引きでのご注文
→住所不明・長期不在など、いかなる理由での返送であっても再発送は出来かねます。
  当社に返送後はキャンセルとなりますので、予めご了承下さい。
  事前にご連絡を頂き再発送する場合は、再送の送料(関東より出荷)分を代金引換の金額に追加させて頂きます。予めご了承下さい。

●クレジットでのご注文
→発送前にご連絡(メール・お電話)を頂いていた場合に限り、再発送を承ります。
 追加送料は着払い(関東より出荷)にてご負担頂くことになりますので予めご了承下さい。

佐川急便送料
http://www.sagawa-exp.co.jp/send/fare/list/sagawa_faretable/faretable-4.html#ft01

ゆうパケット、ゆうメールで発送した商品の再発送は、佐川急便での着払い発送となります。
※再送の場合でも、配送日の指定・営業所止めはお受付できかねます。
ご理解とご了承を頂けない場合は、恐れ入りますが該当のご注文をキャンセルとさせて頂くとともに、今後のご利用の制限等をさせて頂く場合がございます。

●ラッピング / プレゼント対応 / 指定配達 [配達日・時間等]

只今はお受けしておりません。
ご理解とご了承を頂けない場合は、恐れ入りますが該当のご注文をキャンセルとさせて頂くとともに、場合により今後のご利用の制限等をさせて頂く場合がございます。

【消費税について】

表示価格は税込価格表記となります。

【お問い合わせについて】

メールでのお問い合わせのお返事にはお問い合わせの内容にもよりますが、
最長【5営業日】かかる可能性がございます。
即時のご対応は出来かねます旨、ご了承下さい。
メールフィルターをご利用のお客様は<mappa-onlineshop@movic.co.jp>のアドレスを解除ください。

・お問い合わせには営業時間内に対応させていただきます。
・ご相談が殺到した場合やご質問の内容および諸般の事情により、回答を差し上げるまでに時間を要する場合がございます。
・いただいたメールアドレスが違っている場合や、システム障害などによりお返事できない場合がございます。
・当社からのEメールによるお返事は、お客様個人宛にお送りするものです。このご返事の一部または全体を転用することは、著作権上認められておりません。誠に申し訳ありませんが、あらかじめご了承戴きますようお願い申し上げます。
・お問い合わせの内容によっては、お返事を差し上げられない場合がございます。ご了承ください。
・公序良俗に反するお問い合せなど、お問い合せの内容によりましては、ご返事いたしかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。
・携帯電話へのメールによるご返事は、文字数等の制約条件により、お客さまからのご質問に十分お答えできない場合がございます。あらかじめご了承ください。

【注意事項】

商品のデザインは変更になる場合がございます。あらかじめご了承下さい。
商品は数に限りがございますので、品切れの際はご了承下さい。

●受注生産商品について

「受注生産」として予約受付している商品に万が一
キャンセルが発生した場合、後日キャンセル分を
再販売する可能性がございます。

【返品・交換について】

MAPPA ONLINE SHOPでは原則として、お客様都合による返品・交換は承っておりません。
これに違反された場合、今後の利用停止・会員資格抹消その他当社として必要な措置を取らせていただく場合がございます。
初期不良による返品・交換は、商品到着後7日以内に限り承ります。
またご注文商品と異なる商品が到着した場合、到着後7日以内にお問い合わせ窓口までご連絡下さい。

返品・交換を承らないケース
・商品到着から8日以上経過した場合
・サイズが合わない、といった理由
・色や形など商品外観がイメージと異なる、といった理由
・お客様のもとで汚れやキズが生じた商品
・一度使用されたり、洗濯をしてしまった商品
・商品化粧箱に伝票が貼られているという理由
・化粧箱の破損・傷・汚れといった理由(配達中のトラブル等で発生する著しい破損を除く)
・ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合(箱・付属品含む)
・そのほか、当社で対応ができないと判断した場合

商品生産完了や限定商品により、交換商品をご用意できない場合には、交換ご要望でも、返品をお願いする場合がございます。
また、返送中の破損・紛失等については、当社では一切の責任を負いません。十分な梱包での返送をお願いいたします。

・お客様ご都合による返品で返金処理が発生した場合は、
商品代金から「返金手数料」800円を差し引いた金額のご返金になります。
※800円以下の商品をご購入の場合は、
ご返金する商品金額よりご返金手数料が多くなりご返金ができませんので、ご了承の程お願い致します。

●返金方法

商品を返送して頂き、当社で確認ができましたら
「払出書」を郵便局よりお送りさせて頂きます。
事務処理上お届けまで約2週間ほどかかります。
「払出書」がお客様のもとに届きましたら、お近くの郵便局窓口にて現金と交換 頂けます。

※郵便局からの払出書以外のご返金方法は行っておりません。

・初期不良、発送商品間違いの場合、当店着払いにて対応致します。

●本サービスに関連して発生した利用者(会員その他すべての利用者を指します)又は第三者の損害について、当社は一切の責任を負わないものとします。但し当社の故意または重過失による場合はこの限りでなく、また、当社の過失による場合は直接かつ通常の損害に限りその責を負う場合があります。

よくあるお問い合わせ

ご注文前
Q
欲しい商品が品切れしてしまったが、発売日には購入可能ですか?
A
発売日後の購入に関しましては「品切れ」と表記されていた場合は発売日に関わらず、ご購入頂けません。
Q
注文後に名前、住所、電話番号、メールアドレスを変更したいのですが?
A
お客様の方でご変更して頂く事が出来ないため、変更の旨をmappa-onlineshop@movic.co.jpまでお問い合わせ下さい。
<変更に必要な情報>
【ご注文番号】
【お客様のお名前】
【変更希望箇所】
【変更する情報】
Q
予約商品か分からないのですが、どこを見ればいいですか?
A
商品の詳細にて発売日またはお届け日をご確認下さい。
ご注文日より発売日が先の商品は予約商品となります。
ご注文後〜商品到着まで
Q
先程注文した商品をキャンセルできますか?
A
ご注文確定後の変更・キャンセルは、原則的にお受けしておりません。
Q
注文確認メールが届かないのですが?
A
ご注文後、すぐにご連絡させて頂いておりますので、下記2点の可能性がございます。

1.ご注文時にご登録頂いたアドレスに不備がある
2.ご利用端末の設定

ご利用の携帯電話で下記の設定をご確認下さい。

【携帯メール(スマートフォン含む)をご利用のお客様】

ご利用の携帯電話で下記の設定をご確認下さい。
・ドメイン、アドレスの指定受信の設定
・PCメールの拒否設定
・セキュリティレベルの設定が「高」以上になっている場合
メールフィルターをご利用の方はmappa-onlineshop@movic.co.jpのアドレスを指定解除願います。
セキュリティレベルが高い場合は「中」に変えていただければ幸いです。
※携帯電話の機種によっても設定方法等が異なりますため、上記以外の可能性もございます。

【PCのメールアドレスをご利用のお客様】

メール設定にて 迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございますので、
今一度フォルダをご確認いただきますようお願い致します。
 
商品到着後
Q
商品の修理をして欲しい。
A
申し訳ございませんが、当通信販売サイトでは修理を承っておりません。
初期不良のみ交換対応をさせて頂いております。
会員登録について
Q
注文後に会員登録した名前、住所、電話番号、メールアドレスを変更したら注文に反映されますか?
A
注文済みの情報には反映されません。
Q
会員登録した名前、住所、電話番号、メールアドレスを変更したいのですが?
A
下記よりよりログインして頂き変更する事が可能です。

●PCからログイン
●スマートフォンからログイン
商品に関するご質問
Q
再販はいつになりますか?
A
基本的には表示されていない商品につきましては再販予定はご座いません。
再販が決まりましたら、当通販サイトにて告知させて頂きます。

上記の項目がお困りの内容にあてはまらない場合は、お手数ですが下記より必要事項を記入の上、お問い合わせ下さい。

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