Q&A

よくあるご質問をご案内いたします。以下の項目ボタンより各項目へジャンプできます。

会員登録について

会員登録の方法を教えてください。

下記より会員登録していただくことができます。
新規会員登録

会員情報を変更したい

会員情報はマイページ内「会員情報変更」から変更いただけます。
生年月日につきましては、マイページより変更ができません。
万一、変更が必要の場合にはお手数ですがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

なお、変更した情報はすでに注文確定しているご注文には反映されません。
注文済のご注文のお届け先を変更する場合は別途「注文履歴>注文履歴詳細>お届け先を変更する」から住所変更をお願いいたします。

パスワードを忘れた

パスワードが解らなくなった方は、ログインページより、「パスワードをお忘れの方はこちら」に進んでください。
パスワードの再設定を行います。

登録したメールアドレスを忘れてしまった

ご登録のメールアドレスを忘れてしまった場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

退会したい

退会を希望する場合は、ログイン後マイページの「退会をご希望の方はこちら」からお手続きください。

旧サイトのパスワードでログインできない

当サイトにおいてログインするためには、パスワードの再設定が必要となります。
ログインページの「パスワードをお忘れの方はこちら」より再設定手続きをお願いいたします。

なお、旧サイト会員様は以下のページもご確認ください。
旧サイト会員様へ

ご注文について

注文確認メールが届かない

会員登録時にご記入いただきましたメールアドレスを再度ご確認ください。
登録時メールアドレスの間違いや、登録後にメールアドレスが変更になった、などの事情により、届かない場合があります。

なお、メールサーバー等の混雑状況により、ご注文から数時間遅れて届く場合もございますので、予めご了承ください。
フリーメールアドレス(yahoo.co.jp ybb.ne.jp hotmail.com hotmail.co.jp等)などのアドレスをご利用の場合、当店からのメールが「迷惑メール」フォルダに入ってしまうケースがあるようです。
必ず「迷惑メール」フォルダもご確認ください。

メールフィルターをご利用のお客様は『mappa-onlineshop@movic.co.jp』が受信できるよう設定いただいたのち、お問い合わせフォームよりメールの再送依頼をお願いいたします。

商品の追加・変更をしたい

ご購入後の商品の変更、個数の変更はできません。
ご注文確定の際はお間違いのないようお願いいたします。

注文後に名前、住所、電話番号、メールアドレスを変更したい

マイページ内「マイページ>購入履歴>お届け先を変更する」から変更をお願いいたします。

注文をキャンセルしたい

誠に申し訳ございませんが、当サイトではお客様のご都合によるご注文のキャンセルは、ご注文商品の一部・全部を問わず原則としてお受けできません。

また、ご注文確定時にご利用規約に基づきまして当店とお客様のあいだで、売買契約が履行されます。
ご注文の際には、内容をよくご確認のうえで確定いただきますようお願いいたします。
商品の仕様・数量・発送時期(もしくは販売時期)・決済方法など、内容をご確認のうえご注文ください。

適格請求書が欲しい

お問い合わせフォームから注文番号とご注文時のメールアドレス、ご注文時の電話番号を入力してお問い合わせください。

お支払いについて

注文後、支払方法を変更したい

お支払方法変更はできません。

どのような支払い方法がありますか

当店では、下記お支払い方法をご利用いただけます。
一部商品に関しまして、商品販売期間並びに商品種類の関係によりご購入時にご選択いただけない支払方法がございます。

  • クレジットカード決済
  • コンビニ決済
  • PayPay
  • 楽天ペイ
クレジットカード決済の引き落とし時期はいつか

代金引き落としは注文時となります。
実際の引き落とし時期に関しては各クレジットカード会社により異なりますので詳しくは各クレジットカード会社に直接お問い合わせください。

コンビニ決済の入金期限が切れてしまった

コンビニ決済(前払い)は、期限を過ぎた時点で入金不可となるため、キャンセルとさせていただきます。

送料以外にかかる費用はありますか?

コンビニ決済の場合は手数料200円をいただいております。

選択できない支払方法がある

一部商品に関しまして、商品販売期間並びに商品種類の関係によりご購入時にご選択いただけない支払方法がございます。

商品について

商品の修理をして欲しい

申し訳ございませんが、当サイトでは修理を承っておりません。
初期不良のみ交換対応をさせていただいております。

購入した商品に不良があった

大変申し訳ございません。お届けした商品に不具合があった場合は大変お手数をおかけいたしますが、お受取りから7日以内にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

  • 製品は大量生産による若干の個体差(製品イメージを大きく損なわない程度の塗装ムラ・微細なキズ・縫製など)が生じることがあります。
  • 初期不良ではなく、製品の個体差の範囲内や製品仕様と判断となった場合は、交換対応をいたしかねます。
受け取り後に返品したい(返金希望)

お客様のご都合による返品はお断りさせていただきます。
不良品やご注文と異なる商品が届いた場合のみ対応させていただきます。

届いた商品が注文内容と違う

大変申し訳ございません。お手数をおかけいたしますがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

完売商品の再販売について

完売商品の再販売につきましては、未定となります。
再販売が決まり次第、当サイトにて告知いたします。

在庫品と予約品の違いについて

在庫品:すでに発売されて在庫があり、決済をいただいてからすぐに出荷が可能な状態の商品です。

予約品:まだ発売されていない未入荷の状態の商品です。

受注品:お客様からご注文をいただいてから商品の制作に入ります。

配送について

別々の注文をおまとめ発送してほしい

オーダーIDが異なるご注文をまとめることはできません。

発売日の違う予約商品を複数注文した場合の商品の配送はどうなりますか

商品のお届けは、同時購入いただいた中で最も発売日の遅い予約商品に併せてまとめてのお届けとなります。
分割発送は受け付けておりません。ご了承ください。

お届け日の指定はできますか

お届け日の指定はできません。予めご了承ください。

配送業者の営業所留めや、店舗での受取りはできますか?

誠に申し訳ございませんが、当サイトでは「営業所留め」の配送は行っておりません。また、配送先としてコンビニをご指定いただくこともできません。

海外発送はできますか?

海外からのご注文はお受けしておりません。発送は日本国内のみとなります。ご了承ください。

Sorry,the applicants are limited to Japan.Out of Japan are not acceptable.

商品を受け取れず返送されてしまった

発送後、配送業者の保管期限を過ぎますと、ご注文商品はキャンセルとなります。
原則、会員の申告による再発送は受けておりませんので、予めご了承ください。

なお、弊社からの連絡でのみ、再発送を行わせていただく場合がございます。
その場合はメールで再送料についてご案内いたします。

ポイントについて

ポイントはどのように貯められますか

商品代金(本体税抜価格)の1%をポイントとして差し上げます。
(例:商品代金 1,000円の場合は 10ポイント)
ポイントについては、当サイトからお客様に商品を配送し、ご注文のステータスが「発送完了」となった時点で加算されます。

なお、受け取り拒否等で商品のお届けができなかった場合、ポイントの加算はされませんのでご了承ください。

  • 商品ごとに付与率が異なる場合や、ポイント付与対象外となる場合もございます。各商品ページをご参照ください。
ポイントはどのように利用できますか

1ポイントを1円として、1会計につき送料金額分までお値引きとしてご使用いただけます。

ポイントの有効期限はいつまでですか

ポイントの有効期限は、ポイントを最後に利用した日、またはポイントが付与された日から1年間です。

その他

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